A Chama Perfumada atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece a seguinte política de trocas e devoluções:
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá encaminhar e-mail para:
No e-mail deverão constar:
Número do pedido
Nome completo do comprador
CPF utilizado na compra
Motivo da solicitação
Registro fotográfico do produto (quando aplicável)
Após o recebimento da solicitação, a equipe da Chama Perfumada realizará a análise e retornará o contato por e-mail ou WhatsApp, conforme os dados cadastrados no pedido, com as orientações necessárias para continuidade do procedimento.
Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve:
Estar sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original preservada
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura
PIX: devolução para a mesma conta utilizada
O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora ou instituição financeira.
